Agentes de IA: de asistentes virtuales a compañeros de trabajo

Inetum y SAP debaten sobre la automatización inteligente, los retos de orquestar agentes múltiples y la necesidad urgente de acelerar su adopción en empresas y administraciones.

En un diálogo cercano y lleno de ejemplos reales, Nuria Sánchez, Generative AI Practice Leader de Inetum Iberia Latam, y Jorge Morillo, responsable de Asuntos Públicos en SAP, protagonizaron una conversación clave durante la segunda jornada del AMETIC AI Summit 2025: ¿Estamos realmente preparados para convivir con agentes de inteligencia artificial en nuestras organizaciones?

De la teoría al despliegue: qué es un agente de IA y cómo ya está cambiando el día a día

Sánchez definió los agentes de IA como piezas de software autónomas, capaces de percibir el contexto, razonar con base en objetivos y tomar decisiones. Lejos de ser un concepto futuro, explicó cómo en Inetum ya están integrando agentes en funciones diarias de soporte —desde recursos humanos hasta legal o marketing— para mejorar eficiencia, liberar tareas repetitivas y ganar foco estratégico.

Jorge Morillo, responsable de Asuntos Públicos en SAP

Morillo, por su parte, remarcó la necesidad de una orquestación inteligente de estos agentes. En SAP, por ejemplo, el sistema "Joule" actúa como director de orquesta, coordinando distintos agentes para que trabajen de forma coherente y eficiente en entornos corporativos complejos.

Tres grandes retos para avanzar: regulación, adopción y talento

Ambos ponentes coincidieron en que el gran reto no es la tecnología en sí, sino cómo se adopta. Morillo fue tajante: Tenemos que dejar de hablar del AI Act y empezar a digerirlo. La clave, insistieron, está en desarrollar IA responsable desde el diseño, cumpliendo la regulación de forma integrada y fluida, no como un obstáculo.

En segundo lugar, pusieron el foco en la adopción acelerada. No basta con diseñar tecnología, hay que aplicarla a los procesos reales, en todos los sectores, y cuanto antes. En Inetum lo están viendo claro: donde hay que invertir más no es en el código, sino en la gestión del cambio, la capacitación y la cultura organizativa.

Nuria Sánchez, Generative AI Practice Leader de Inetum Iberia Latam, y Jorge Morillo, responsable de Asuntos Públicos en SAP

Y en tercer lugar, el talento. La recualificación de empleados —especialmente aquellos sin perfil técnico— fue identificada como uno de los puntos críticos para que los agentes no sean solamente una moda, sino unatransformación profunda y sostenible. Programas como People to Work (SAP) o el despliegue de Inetum Companion buscan, precisamente, que más personas puedan colaborar con la IA, no competir contra ella.

Un futuro híbrido, humano y optimista

Ambos cerraron el diálogo con un mensaje claro: el futuro de los agentes ya ha comenzado. No se trata de sustituir al ser humano, sino de crear entornos colaborativos en los que personas y asistentes virtuales trabajen juntos.

“Nos dirigimos hacia equipos híbridos, y es un momento muy bonito”, afirmó Sánchez. Morillo coincidió: “Los cambios vendrán muy rápidamente. No es opcional, o lo adoptas o te quedas atrás”.